Новые правила модерации чатов в поиске Яндекс

Новые правила модерации чатов в поиске Яндекса

25 сентября Яндекс опубликовал в своём блоге обновлённые правила модерации чатов, интегрированных в поисковую выдачу. Эти изменения направлены на повышение качества взаимодействия пользователей с компаниями. В статье мы разберём новые требования и рекомендации по настройке чатов.

Чаты в поиске Яндекса: что это такое

Яндекс недавно внедрил функцию «Чат с компанией», которая позволяет пользователям общаться с бизнесом прямо из результатов поиска. После активации этой опции под ссылкой на сайт компании появляется кнопка для начала чата.

Зачем нужны чаты

Чаты упрощают коммуникацию между клиентами и компаниями, позволяя оперативно отвечать на вопросы и повышать лояльность. Однако для обеспечения качества Яндекс ужесточил правила модерации, распространяющиеся как на новые, так и на ранее созданные чаты.

Новые требования к чатам

На основе отзывов пользователей Яндекс обновил правила, чтобы сделать чаты более удобными и релевантными. Компании должны соответствовать следующим требованиям.

Название чата

Название чата должно совпадать с названием компании или сайта. При необходимости указывайте регион или профиль деятельности. Ограничения:

• Максимальная длина — 25 символов;
• Название должно быть чётким и узнаваемым.

Приветственное сообщение

Приветственное сообщение должно быть информативным, но не рекламным. Запрещены призывы к действиям или переходам на сайт. Требования:

• Максимальная длина — 1000 символов;
• Сообщение должно быть нейтральным и полезным.

Кнопки с вопросами

В чат можно добавить до трёх кнопок с часто задаваемыми вопросами, сформулированными как намерения пользователей. Например, «Узнать стоимость услуги». Ограничения:

• Максимальная длина каждой кнопки — 35 символов;
• Кнопки должны быть конкретными и релевантными.

Иконка чата

Иконка должна соответствовать логотипу компании или favicon сайта. Требования:

• Формат — PNG или JPG;
• Размер — 192×192 пикселя;
• Запрещены фотографии или сторонние пиктограммы.

Оперативность ответов

Компании обязаны отвечать на вопросы в рабочее время, указанное в настройках чата. В нерабочие часы укажите график работы. Неответ на запросы может привести к отключению чата Яндексом.

Как соответствовать новым правилам

Чтобы чат успешно прошёл модерацию и остался активным:

• Проверьте название и иконку на соответствие бренду;
• Настройте нейтральное приветственное сообщение;
• Добавьте до трёх релевантных кнопок с вопросами;
• Обеспечьте оперативные ответы в рабочее время.

Заключение

Новые правила модерации чатов в Яндексе направлены на повышение качества взаимодействия с пользователями. Соблюдение требований к названию, иконке, сообщениям и оперативности ответов поможет компаниям укрепить доверие клиентов и улучшить позиции в поиске.